Das Hauptziel unserer kontinuierlichen Zusammenarbeit mit Gelbe Seiten war die stetige Optimierung des digitalen Produkts, um den speziellen Anforderungen und Wünschen der Nutzer gerecht zu werden. Unser Ansatz konzentrierte sich darauf, das Produkt benutzerfreundlicher zu gestalten und die Effizienz der Funktionen zu steigern.
Tim Söther stand dem Product Owner als Sparringspartner zur Verfügung und entwickelte zusammen mit seinem Team laufend neue Designs, die gezielt auf eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit ausgerichtet waren. Durch diese regelmäßigen Anpassungen konnten wir die Nutzerzufriedenheit kontinuierlich steigern und die Marktdurchdringung in der Zielgruppe verbessern.
Kunde
Gelbe Seiten Marketing Gesellschaft mbH
Bereiche
Beratung, Webdesign
Jahr
2022 – 2024
Vorgehensweise
Über einen Zeitraum von mehr als einem Jahr arbeiteten wir eng mit dem Product Owner und dem internen Entwicklungsteam von Gelbe Seiten zusammen. Dabei lag unser Fokus auf zwei wesentlichen Aspekten: der Durchführung von Nutzertests und der Implementierung gezielter Verbesserungen auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse.
1. Nutzertests
Um die spezifischen Bedürfnisse der Nutzer besser zu verstehen, führten wir regelmäßige Nutzertests durch. Diese Tests lieferten wertvolle Einblicke in das Verhalten der Nutzer, ihre Herausforderungen bei der Bedienung und ihre Erwartungen an das Produkt. Dabei wurden sowohl qualitative als auch quantitative Methoden eingesetzt, um ein möglichst umfassendes Bild des Nutzererlebnisses zu gewinnen.
Die Heatmap-Analyse verdeutlicht die Nutzerinteraktionen und zeigt, welche Bereiche der Seite am meisten Aufmerksamkeit erhalten. Die optimierte Gestaltung verbessert die Zugänglichkeit der wichtigsten Funktionen und Informationen, wie „Chat starten“ sowie Adresse und Öffnungszeiten.
2. Gezielte Verbesserungen
Basierend auf den Ergebnissen der Nutzertests identifizierten wir konkrete Optimierungspotenziale. Ein zentrales Element war die Straffung der Funktionen des Produkts. Es stellte sich heraus, dass bestimmte Funktionen die Nutzer eher verwirrten, anstatt Mehrwert zu bieten. Durch die Reduzierung auf die essenziellen Features und eine intuitive Benutzerführung gelang es uns, die Benutzerfreundlichkeit erheblich zu steigern.
Die optimierte Kontaktseite für Unternehmen zeigt ein neues, modernes Design, das eine übersichtlichere Darstellung von Schlüsselinformationen wie „Action Buttons“, Adresse und Öffnungszeiten bietet. Die neuen Icons und das klare Layout verbessern die Benutzererfahrung erheblich.
Herausforderungen
Eine der größten Herausforderungen bestand darin, interne Stakeholder davon zu überzeugen, dass es notwendig war, das bestehende Produkt zu straffen und benutzerfreundlicher zu gestalten. Oft gab es Widerstand gegenüber der Reduktion von Funktionen, da diese ursprünglich als wertvoll erachtet wurden. Hier war es entscheidend, die Stakeholder durch klare Nutzerdaten und fundierte Argumente zu überzeugen. Der Erfolg der durchgeführten Nutzertests spielte dabei eine zentrale Rolle, um den internen Entscheidungsprozess voranzutreiben.
Die überarbeitete Bewertungsansicht zeigt eine klarere und benutzerfreundlichere Darstellung, die es Nutzern erleichtert, Bewertungen zu lesen und zu filtern. Die aktualisierte Version bietet eine intuitive Handhabung und hebt die wichtigsten Informationen besser hervor.
Ergebnisse
Die gezielten Maßnahmen zur Optimierung des Produkts führten zu einer deutlichen Steigerung der Nutzerzufriedenheit. Die verbesserten Nutzererfahrungen resultierten in einer besseren Marktdurchdringung bei der Zielgruppe von Gelbe Seiten. Nutzer konnten sich schneller und einfacher durch die Plattform navigieren, was zu einer höheren Verweildauer und Nutzung führte.
Der Vergleich zwischen der alten und der neuen Detailseite zeigt, wie die überarbeitete Version eine aufgeräumtere und strukturierte Darstellung bietet. Wichtige Informationen wie Bewertungen und Kontaktdaten sind leichter zugänglich.
Fazit
Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam sowie den gezielten Einsatz von Nutzertests konnten wir das digitale Produkt von Gelbe Seiten nachhaltig verbessern. Die Reduktion der Komplexität und die Fokussierung auf benutzerfreundliche Funktionen trugen maßgeblich zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit bei und festigten die Position von Gelbe Seiten in ihrem Marktsegment.
